Welkom
Op donderdag 10 december 2009 werd voor u de praktijkdag 'Roer om voor de klant' georganiseerd. 2009 leverde het bewijs: 'Aandeelhouderswaarde is uit, KLANTWAARDE IS IN'. Aan de telefoon, op het internet, langs de weg en tijdens gesprekken hoort de rode loper voor elke klant (weer) uit te liggen. Neem nu zelf het initiatief. Wacht geen dag. Uw concurrentie slaapt nog steeds of richt zichzelf in alle paniek te gronde met kortingsacties. Gooi het roer daarom om:
'Kies voor lange termijn, kies voor de klant'
Praktijkworkshops
Tijdens deze praktijkdag nam u deel aan vier workshops: klik hier voor het programma
- Klantgerichtheid doorvoeren is de trap vanaf bovenaf schoonvegen. Waar begint u? Welke achte resultaten? Wat te doen om de stoutste verwachtingen van klanten te overtreffen?
- Klantherkenning versus klachtenbehandeling. een online workshop die u helpt het proces voor de klant te versnellen. 'Online' betekent in een groep van zes, met de webcam paraat, op een andere maniet klachten die aandacht te geven, zodat deze nooit meer voorkomen. Nooit meer!
- Meten op tot topprestaties te komen. in feite bepaalt maar één persoon hoe de klantgerichtheid van uw organisatie is: Uw klant. Het te meten vertrekpunt is 'Hoe de afgesproken kwaliteit op een klantvriendelijke manier te leveren?'
- Zelf trainen om het klantgericht denken & doen in uw organisatie te implementeren als een tweede natuur. Uw managers zijn dag in dag uit aanwezig om hun medewerkers te stimuleren en beter te doen. Met de DOOR-DHZ-trainingsmodules bestpport u tijs, groeien uw managers door en krijgt u meer enthousiaste tevreden terugkomende klanten.
Train uw eigen team met ‘de hand op de knip’
Door uw medewerkers zelf te trainen met het DOOR®-Doe-Het-Zelf-Pakket (DHZ) werkt u aan duurzame innovatie van uw team. De pakketten zijn zo opgebouwd dat u voldoende ‘spiekmateriaal’ hebt om uitleg te geven. De praktijkoefeningen zijn compleet uitgeschreven. Alles is zo weergegeven dat u zonder veel voorbereidingstijd direct met uw mensen kunt trainen. Doorlezen.
Waarom zelf DOORtrainen?
Topsporters trainen elke dag, maanden achter elkaar om tijdens de wedstrijd voor goud te gaan. Medewerkers worden tijdens hun inwerkperiode getraind, daarna zelden of nooit meer. De competitie in uw branche neemt met de dag toe. Daarom, leer van de topsport en train uw mensen tijdens elk werkoverleg: per dag, per week of per maand. U bereikt daarmee een blijvende en duurzame mentaliteits- en attitudeverandering. Doorlezen .
Stel uw eigen programma samen
U kunt uw DHZ-programma samenstellen met de onderwerpen waarop voor u de focus dient te liggen. Per functiegroep (verkoop, binnendienst en service) kunt u kiezen uit 20 verschillende onderwerpen. Een greep uit de mogelijkheden voor de Binnendienst, Service en Verkoop.
Inschrijving
De exacte datum is nog niet bekend. De nieuwe sessie zal plaats hebben in januari 2010.
Internet: Inschrijfformulier
E- mail: info@doortraining.nl
Fax: 0343 49 94 50
Telefoon: 0343 49 94 00
De brochure kunt u bekijken, door de cartoon aan te klikken
Advies
Als u vragen hebt, belt u of e-mailt u dan gerust met DOOR Training & Coaching.
Telefoon: 0343 49 94 00
E-mail: info@doortraining.nl |
